• Eğer ürün hatalı veya defolu olarak size ulaştıysa, kargo ücretleri swist.com.tr tarafından karşılanır.

• Ürünlerin size gönderilmesi sırasında ödediğiniz kargo ücreti, Kapıda Nakit Ödeme veya Kapıda Nakit Ödeme Hizmet Bedeli gibi ek ücretler iade edilmemektedir.

• Kampanyalı ürünlerde, iade işlemi için gidiş-dönüş kargo ücretleri tarafınıza yansıtılmaktadır.

İade sürecinizle ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre, internet veya mobil platform üzerinden satın alınan ürünlerin iade süresi ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 15 gündür. Bu süre, teslimat gününden başlayarak hesaplanır.

Özel Durumlar:
Eğer ürün eksik, kusurlu ya da yanlış gönderilmişse, iade süresi 30 gün olarak belirlenmiştir. Bu durumda müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade kodu talebinde bulunabilirsiniz.

Unutmayın, iade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.

İade edilen ürünlerin ücret iadesi süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:

• Ürün elimize ulaştıktan sonra:
İade ettiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.

• İade şartlarına uygunluk:
Eğer ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadesi işlemi başlatılır. Ücret iadeniz, ödeme yaptığınız karta bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde yansır.
Eğer ürün iade şartlarına uygun değilse, adresinize geri gönderilir.

Önemli Notlar:

• Ücret iadesi bankaya iletildiğinde, üyelik sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Ancak, ücretin hesabınıza/kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iade işlemlerinin hesaba yansıması kredi kartına göre daha uzun sürebilir.
• Taksitli yapılan alışverişlerde, tarafımızdan bankaya tek seferde iade yapılır. Ancak bankanız, bu tutarı kartınıza taksitli şekilde yansıtır.

İade Süreci ve Durum Takibi:
İade sürecinizi detaylı olarak takip etmek için “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu görüntüleyebilir ve referans numaranızı kontrol edebilirsiniz.

İade kargo kodunu kaybettiğiniz durumda aşağıdaki adımları izleyerek kodu yeniden alabilirsiniz:

1. Hesabım Sayfası Üzerinden:

Üye girişi yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” linkine tıklayın. Açılan sayfada “Siparişlerim” bölümüne giderek ilgili siparişinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz. Buradan “İade Et” seçeneğine tıklayarak iade kodunu tekrar oluşturabilirsiniz.

2. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin:

Müşteri hizmetleri ekibimize ulaşarak iade kargo kodunuzun yeniden oluşturulmasını talep edebilirsiniz. Bu işlem sırasında sipariş numaranızı veya sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi hazır bulundurmanız süreci hızlandıracaktır.

3. WhatsApp Destek Hattı:

WhatsApp destek hattımıza ulaşarak sipariş numaranızla birlikte iade kodunuzun tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz. Destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Kodunuzu tekrar oluşturduktan sonra, anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek iade sürecine devam edebilirsiniz.