Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza “modinyo.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bir bilgilendirme e-postası ve kargo firmasından bir SMS gönderilir. Bu mesajlardan sonra kargonuzu takip etmek için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:

1. Gönderilen SMS Üzerinden:

SMS içerisinde yer alan kargo takip bağlantısına tıklayarak kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.

2. Web Sitesi Üzerinden:

Kargo Takip sayfasına giderek, size ulaşan SMS’teki MD ile başlayan sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini girerek kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

3. Hesabım Sayfası:

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünde yer alan “Kargom Nerede?” linkine tıklayarak da sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kargonuzun durumu hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle de iletişime geçebilirsiniz.

• Sipariş Kargoya Verilmediyse: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, ödediğiniz tutarın tamamı, kargo ücreti de dahil olmak üzere iade edilir.

• Sipariş Kargoya Verildiyse: Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, kargo ücreti iadesi yapılmamaktadır.

• Kargo Ücreti Ödenmediyse: Sipariş oluştururken kargo ücreti ödemediyseniz, bu durumda herhangi bir kargo ücreti iadesi söz konusu olmaz.

Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sadece firmamızdan kaynaklı hatalı ürünlerde değişim işlemi yapılabilmektedir. Değişim süreci şu şekilde ilerler:

1. Sipariş Bilgileri: Öncelikle sipariş bilgileriniz alınır.

2. Ürün İncelemesi: Hatalı ürün bilgisi tarafımıza iletildikten sonra ürün incelenir.

3. Süreç Bilgilendirmesi: Yapılan inceleme sonucunda, iade veya değişim süreci hakkında size bilgi verilir.

Hatalı ürün değişimi talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade işlemlerinde aşağıdaki durumlara dikkat edilmelidir:

• Normal Kullanımın Aşılması: Ürün, alıcı tarafından normal (mutad) kullanımı aşan bir şekilde kullanılmışsa, iade kabul edilmez.
• Cayma Hakkı: Normal kullanımın aşılması durumunda, alıcı cayma hakkını da kullanamaz.

Ürünlerin iade edilebilmesi için etiketlerinin çıkarılmamış, kullanılmamış ve orijinal durumu bozulmamış olması gerekmektedir. Eğer farklı bir durum söz konusuysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.