• Kargonuzu Kontrol Edin: Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin.

• Hasarlı Paket veya Ürün: Eğer kargo paketinde ya da üründe hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayın ve kargo firması aracılığıyla iade edin. Bu durumda, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyin.

• Kargo Teslim Fişini İmzalamadan Önce:

• Paket içeriğini ve ürün adetlerini kontrol edin.

• İade Süreci: Hasar Tespit Tutanağı, fatura ve ürünü/kutuyu kargo görevlisine teslim ederek iade işlemini başlatabilirsiniz.

• Kredi Kartı ile Ödeme Yaptıysanız: Siparişinizi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz, teslimat sırasında herhangi bir ekstra ücret ödemezsiniz. (Ancak, siparişlerde 39.99 TL standart kargo ücreti uygulanır. Eğer ürününüz “Kargo Bedava” kampanyası kapsamındaysa, bu ücreti ödemezsiniz)

• Kapıda Ödeme Seçeneği: Kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiyseniz, kargo ücretiyle birlikte ödemenizi teslimat sırasında yapmanız gerekmektedir. Ödeme yapılmazsa, siparişiniz teslim edilmez ve tarafımıza iade edilir.

• Kargo Firmasıyla Görüşün: Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda genellikle bir not bırakır ve paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirtir. Kargo firmasıyla iletişime geçerek paketin yeniden teslim edilmesini talep edebilirsiniz.

• Paketinizi Şubeden Alın: Kargo firması tarafından belirtilen şubeden, 3 gün içerisinde paketinizi teslim alabilirsiniz. Eğer belirtilen süre içerisinde teslim alınmazsa, siparişiniz tarafımıza iade edilir.

• Siparişiniz Tarafımıza İade Edildiyse: Eğer kargonuz iade olarak bize ulaşırsa, siparişinizi tekrar teslim almak için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak, siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimin Teslimat Adresini veya Alıcı Adını Değiştirebilir Miyim?

Teslimat adresi veya alıcı bilgileriyle ilgili bir değişiklik yapmak istiyorsanız, talebinizi “Hesabım” bölümünden iletebilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, kargo firmasıyla paylaşılacak ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılacaktır.